Un accompagnement au quotidien
vers l'efficacité opérationnelle

1. Evaluation métier

La première étape de votre projet de Task Mining consiste à identifier le bon service et/ou la bonne tâche dans laquelle l’impact métier d’un tel projet en vaudra la peine. Les services avec des tâches plus routinières et très fréquentes comme les centres de contact, les back-offices, les achats, les services financiers, etc. sont des cibles habituelles. Vous devez avoir une compréhension claire de votre service sélectionné et de tous les collaborateurs impliqués avant de passer à l’étape 2

2. Déploiement

Il suffit de 15 minutes pour déployer la solution  au sein de votre infrastructure. Aucune intégration avec votre portefeuille d’applications et vos systèmes n’est nécessaire ; vous avez juste besoin d’un serveur virtuel dédié et des postes de travail des employés finaux.

3. Application des règles métiers

Après le déploiement, nous effectuons une configuration de base dans l’outil de Task-mining  Cette étape consiste en diverses mesures de confidentialité des données que nous devons mettre en place (informations commerciales, catégorisation des applications, reconnaissance du système des différentes tâches de travail, lancement de la capture des données).

4. Collecte des données

Une fois que nous avons planifié la mesure et lancé la capture de données dans votre service sélectionné, nous verrons vos premières informations dans les 15 minutes. Nous commencerons à analyser la capture de données à mi-parcours, mais vous souhaiterez probablement continuer à capturer des données pendant encore 1 à 4 semaines en fonction de la fréquence des tâches afin de collecter suffisamment de données statistiques pour une analyse finale complète.

4. Vis ma vie

Nous faisons une immersion avec vos équipe pour vivire leur quotidien afin de comprendre et de faire des préconisation totalement opérationnelles

5. Analyse, détection et évaluation des mesures

Il est maintenant temps d’utiliser la quantification de l’impact sur l’entreprise pour analyser les données collectées et créer une liste des inefficacités et des améliorations potentielles. Les économies de coûts potentielles au cours des projets pilotes devraient être d’environ 15 % des coûts opérationnels pour un service donné avec une période de récupération de 3 mois.

6. Roadmap actions

Nous vous fournissons un plan d’actions prioritaires pour aller vers l’excellence opérationnelle. Nous pouvons vous accompagner dans le déploiement de ce plan d’action

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